سیاست مرجوعی و عودت
🛍️ سیاست مرجوعی و عودت کالا در زیباوا
در فروشگاه زیباوا، رضایت و آرامش خاطر شما اولویت ماست. ما تلاش میکنیم تا تجربهای مطمئن، شفاف و دلپذیر از خرید محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی برایتان فراهم کنیم. با این هدف، سیاست مرجوعی و عودت کالا را بهصورت زیر تعریف کردهایم:
✅ شرایط مرجوعی کالا
شما میتوانید کالای خریداریشده را در شرایط زیر مرجوع کنید:
- کالا دارای ایراد فیزیکی، شکستگی یا آسیبدیدگی هنگام تحویل باشد
- محصول با سفارش شما مطابقت نداشته باشد (اشتباه در برند، مدل یا نوع کالا)
- تاریخ انقضای محصول گذشته باشد
- بستهبندی محصول باز نشده و کالا استفاده نشده باشد (در مواردی که دلیل مرجوعی به انتخاب مشتری مربوط است)
⏱ مهلت درخواست مرجوعی
- حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا
- لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی زیباوا تماس بگیرید تا فرآیند بررسی و هماهنگی انجام شود
📦 نحوه ارسال کالا
- کالا باید در بستهبندی اولیه و بهصورت کامل ارسال شود
- هزینه ارسال در موارد ایراد یا اشتباه از طرف زیباوا، بهعهده فروشگاه خواهد بود
- در مواردی که مرجوعی به انتخاب مشتری باشد، هزینه ارسال بهعهده خریدار است
💳 نحوه بازگشت وجه
- پس از بررسی و تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود
- در صورت پرداخت آنلاین، وجه به همان حساب بانکی واریز خواهد شد
❗ موارد غیرقابل مرجوعی
- محصولات آرایشی و بهداشتی که بستهبندی آنها باز شده یا استفاده شده باشند
- کالاهایی که بهصورت سفارشی یا با تخفیف ویژه خریداری شدهاند (در صورت اعلام در صفحه محصول)
- محصولاتی که خارج از مهلت ۷ روزه درخواست مرجوعی شوند
📞 پشتیبانی زیباوا
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق یکی از روشهای زیر با تیم پشتیبانی زیباوا تماس بگیرید:
- تماس تلفنی:09982253026
- واتساپ: 09982253026
- ارسال پیام از طریق پنل کاربری
با زیباوا، خریدی مطمئن، شفاف و قابل اعتماد را تجربه کن